U komunikaciji sa kupcima često se govori o sadržaju: šta tačno reći, koje informacije preneti, kako privući pažnju. Ali, ono što se ređe pominje, a što često presudi utisku koji ostavljate, jeste — ton kojim se obraćate.

Tone of Voice, ili ton komunikacije, jedan je od onih nevidljivih elemenata koji oblikuju ličnost vašeg brenda. Nije stvar samo u rečima, već u načinu na koji ih koristite. Da li vam poruke zvuče toplo i prijateljsk ili odlučno i profesionalno? Taj osećaj koji publika upija gotovo nesvesno, često pravi razliku između brenda koji se dopada i onog koji prolazi nezapaženo.

Ton je prisutan svuda — u opisu proizvoda, naslovu na sajtu, objavi na društvenim mrežama, pa čak i u automatskom odgovoru na mejl. I što je najvažnije, treba da bude dosledan. On je produžetak vaše poslovne kulture, vrednosti i odnosa koji želite da izgradite sa ljudima koji vas prate ili tek upoznaju.

Za početak, može biti korisno da napišete nekoliko rečenica koje predstavljaju vaš brend i pročitate ih naglas. Ukoliko ne zvuče kao osoba kojoj biste vi verovali, možda je vreme da razmislite o tonu kojim govorite.

Za male biznise, jasno definisan i dosledan ton komunikacije može biti tiha, ali moćna prednost. On pomaže da budete prepoznatljivi i bliski, čak i u konkurenciji s većim igračima. A sve počinje od jedne važne stvari: da znate kome se obraćate, i kako želite da vas ti ljudi dožive.